内容提要：物业服务水平与居民幸福感和满意度息息相关，但在生活中，居民与物业难免会有磕磕绊绊，这也成了推动创文工作的一大难题。
天津北方网讯：物业服务水平与居民幸福感和满意度息息相关，但在生活中，居民与物业难免会有磕磕绊绊，这也成了推动创文工作的一大难题。近年来，生态城锦庐社区充分发挥党建引领作用，率先在生态城打造“红色物业”试点，加强基层党组织对物业管理工作的领导，用党性加强服务，打通了社会治理的“最后一公里”，既为滨海新区创建全国文明城区提供了有益的探索与实践，也让社区文明之花持续盛开。
党建引领 管理机制更趋完善
2018年6月，在社区党委领导支持下，天津万科锦庐园物业服务中心正式成立党支部，率先在生态城区域内创建了以“社区党组织─物业公司─物业联席会”共建联建的新型物业服务模式。
据锦庐社区党支部书记兼居委会主任刘媛媛介绍，在社区党组织的领导下，每月定期召开社区、物业、业委会“三方”联席会议，协调解决居民反映的难点问题。同时，在创文工作中，“红色物业”也充分利用自身资源发挥重要作用。据介绍，在创文期间，物业利用管家微信平台、红色物业宣传栏广泛发布文明养犬、有序停车等宣传内容，将社区网格员与物业网格化管家服务相融合，打造“红色管家网格员”，制订定期上门走访制度，与社区网格员共同进行入户宣传，了解社情民意。
刘媛媛告诉记者，锦庐社区通过红色物业走出了一条符合社区治理特点的新路子，不仅实现了党建引领贯穿社区治理始终，还调动起物业主动担当的责任意识，形成多方合力共同解决小区的各项难题。“今年，有居民向社区和物业反映小区内部分楼道的防火门有损坏，经过联席会议的沟通协调和实地查看，社区和物业及时将小区内的防火门都换成了新的，避免了消防风险。”刘媛媛告诉记者，此外，社区近期还推动解决了小区绿化斑秃、楼道防火门损坏、路灯不亮等问题。同时针对楼道堆物、不文明养犬等治理“顽疾”，在加大宣传力度的基础上，经常性开展清整行动，并在园区内设置“宠物便便池”，并安装“宠物便便箱”十余个。
搭建平台 居民尽享贴心服务
采访中记者了解到，借助“红色物业”，社区每月还会开展多场文体活动，包括“我们的节日”主题活动，垃圾分类趣味运动会、跳蚤市场、传统文化讲座等未成年人实践教育活动和健康知识讲座、庆祝新中国成立70周年主题快闪等各类活动，积极营造社区文明氛围，进一步提高创建全国文明城区的知晓率和参与率。同时，利用物业服务优势，社区成立了“红色物业”志愿服务队，对辖区内的空巢老人、残疾人、特殊关注人群实行免费上门维修小家电、清理疏通管道、搬家具等服务，并在重要节日走访慰问。此外，每月至少开展一次“红色物业”学雷锋志愿活动，义务为居民提供修理自行车、清洗地垫、入户安全检修等服务，大力弘扬志愿服务精神，在服务和活动中实现凝聚引领，使“红色文化”逐步扎根于心。
“红色物业”在疫情防控期间为社区治理发挥了重要作用。据刘媛媛介绍，今年，面临疫情防控的严峻形势，锦庐社区党支部坚持党建引领、“红色物业”疫情防控“一盘棋”思想，按照生态城疫情防控指挥部要求，第一时间成立由社区负责人、小区网格员、物业负责人、派出所民警和家庭医生组成的疫情防控领导小组和防控工作小组。同时，构建社区网格员、物业职工、群众志愿者“三方联动”工作机制，做到“宣传到位、消杀到位、排查到位”。“‘红色物业’的服务就像党的关怀在身边，现在哪个地方有垃圾、路灯不亮、路面破损等等，我们就去向社区和物业反映，他们了解后，很快就会前来帮忙解决问题，大家打心眼里佩服‘红色物业’解决问题快、办事效率高。”家住美逸园的居民梁先生表示，“我们居民现在也特别愿意参加社区举办的活动，邻里关系也和睦多了。”
刘媛媛告诉记者，借助“红色物业”，社区还获得了“2019年天津市美丽社区”等一系列荣誉称号，并在疫情防控工作中收到锦旗3面。社区及物业将秉承更好地为居民服务的理念，认真总结试点工作中形成的好做法、好经验，巩固扩展试点工作成果，让“红色物业”工作覆盖面不断扩大，提升社区的人居环境，为新区创文助力。（津云新闻编辑李彤）